ROUNDRED два года обеспечивал бесперебойную работу серверного оборудования ЦОД в Банке ДОМ.РФ

ROUNDRED завершил проект по техническому обслуживанию серверного оборудования в центре обработки данных (ЦОД) в уполномоченном президентом страны банке в сфере жилищного строительства АО «Банк ДОМ.РФ» (www.domrfbank.ru), подконтрольный госкорпорации ДОМ.РФ (бывшее — АИЖК), и входящий в ТОП-30 российских банков по размеру активов. Проект, относящийся к Системной интеграции, длился два года и подразумевал системное администрирование и сервисную поддержку с уровнем обслуживания 24 часа в сутки / 7 дней в неделю.

В периметр обслуживаемого оборудования ЦОД входили 85 единиц техники, следующих типов: сервера, системы хранения данных, коммутаторы и ленточные библиотеки.

По условиям договора, ROUNDRED должен был осуществлять дистанционную поддержку и диагностику неисправностей оборудования, а также восстановление работоспособности оборудования и его составных частей, включая ремонт и замену вышедших из строя деталей и узлов оборудования на месте их установки. Обязательным требованием проекта являлось предоставление персонального менеджера для работы с банком на весь срок обслуживания с доступностью для связи в течение срока оказания услуг.

При оказании услуг, ROUNDRED должен был:

  • Управлять эскалацией при возникновении проблем;
  • Информировать банк о состоянии оказания услуг;
  • Предоставлять круглосуточный доступ к электронным средствам помощи по устранению неполадок (базы знаний, форумы, обновления) при наличии указанных средств у исполнителя;
  • Оказывать технические консультации специалистов банка по телефону и электронной почте 24х7;
  • Распространять актуальную информацию о выходе обновлений ПО;
  • Предоставлять диагностическую информацию, необходимую для определения причины возникновения проблемы;
  • Предоставлять имеющуюся информации о коррективных действиях и исправлений программ по известным дефектам.

Срок реакции на инцидент зависел от выставленного банком приоритета с момента получения заявки: через персонального менеджера, диспетчерскую службу по телефону или электронной почте, и включал для первого приоритета – не более 4-х часов, а для пятого приоритета – не более 48-ми часов.

Комментируя выполнение договорных обязательств перед Банком ДОМ.РФ исполнительный директор ROUNDRED Игорь Ниськов отметил: «Обеспечение непрерывности бизнеса клиента – это наша работа, это то, чем наши инженеры и менеджеры занимаются каждый день. Мы признательны специалистам Банка ДОМ.РФ за совместную работу по поддержанию работоспособности серверного оборудования и бессбойной работы такого важного для нашей страны финансового института в сфере жилищного строительства».

Ознакомиться с детальным описанием реализованного проекта можно в разделе с портфолио компании по Системной интеграции или по ссылке.